É bem sabido que as pessoas têm buscado mais mais informações sobre produtos e serviços antes de comprá-los - e a internet tornou-se uma grande ferramenta para isso.
A If é uma seguradora finlandesa que resolveu colocar um pouco de "humanização" e proximidade nessa ideia, conectando potenciais clientes com os atuais. Eles recrutaram mais de 800 segurados a se disponibilizarem para tirar dúvidas de interessados nos serviços, atendendo ligações e recebendo suporte online da If.
Para fazer a ligação, o interessado entra no site e sorteia o número de telefone.
Além disso, no site deles têm depoimentos gravados por esses segurados, falando sobre suas percepções em relação aos serviços.
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